도**님, 

소중한 시간을 내주셔서 저희 체험관을 방문하셨는데 마음 상하는 일이 발생한 점 먼저 고개 숙여 사과의 말씀 드립니다.

상황을 확인한 바 

안내데스크에서 접수하는 과정에서 여러 일행들이 섞여있어 저희 직원의 착오가 있었던 듯 하며 

또한, 접수응대 중 도**님께 불쾌감을 드린 점 다시 한번 고개 숙여 사과의 말씀 드립니다.

도**님, 말씀해 주신 사항 저희가 개선해서 다음에 방문해 주셨을 때 더욱 나아진 모습으로 인사드리도록 하겠습니다. 

감사합니다.